Última fecha de actualización: Agosto 16, 2020

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y PRIVACIDAD

El usuario puede elegir y cambiar la clave para su acceso de administración de la cuenta en cualquier momento, en caso de que se haya registrado y que sea necesario para la compra de alguno de nuestros productos. mucuraexperience.com no asume la responsabilidad en caso de que entregue dicha clave a terceros.

Todas las compras y transacciones que se lleven a cabo por medio de este sitio web, están sujetas a un proceso de confirmación y verificación, el cual podría incluir la verificación del stock y disponibilidad de producto, validación de la forma de pago, validación de la factura (en caso de existir) y el cumplimiento de las condiciones requeridas por el medio de pago seleccionado. En algunos casos puede que se requiera una verificación por medio de correo electrónico.

Los precios de los productos ofrecidos en la oferta de nuestros servicios son válidos para las compras realizadas en este sitio web.

USO DE DATOS: En los casos en los que se requiera y así lo convenga el usuario, al registrarse en nuestra página web se está autorizando a Múcura Experience para que recolecte, almacene, use y administre los datos personales, los cuales habrían sido suministrados con la finalidad de desarrollar su gestión y prestar sus servicios, de conformidad con las políticas y normas de tratamientos de datos personales. Al realizar el registro se autoriza en los términos de la ley 1581 de 2012, al responsable tratamiento de los datos suministrados a Múcura Experience para que sean tratados conforme a lo previsto en nuestra política de captación de datos y gestión de la información.

PROPIEDAD
Usted no puede declarar propiedad intelectual o exclusiva a ninguno de nuestros productos, modificado o sin modificar. Todos los productos son propiedad de los proveedores del contenido.

POLÍTICA DE REEMBOLSO Y GARANTÍA
Derecho de retracto: De conformidad con la Ley 1480 de 2011, el usuario tendrá derecho de retracto durante los cinco (5) días hábiles siguientes a la realización de la compra; esto aplicará para productos físicos y experiencias turísticas (prestación de servicios) que sean adquiridas mediante nuestro sitio web mucuraexperience.com

Prestación de servicios / Experiencias: En el caso de adquisición de experiencias turísticas manejamos una política de cancelación, cuyas tasas dependen de la anterioridad en que se realice el retracto. En caso de que requiera cancelación o cambio de experiencia turística, se tendrá que comunicar con servicio al cliente manifestando su voluntad.

Productos físicos: Los productos físicos tendrán garantía de treinta (30) días desde que el usuario reciba el bien. En tales casos la garantía solo cubrirá fallas de fábrica y sólo se hará efectiva cuando el producto se haya usado correctamente. La garantía no cubre averías o daños ocasionados por uso indebido. Los términos de la garantía están asociados a fallas de fabricación y funcionamiento en condiciones normales de los productos y sólo se harán efectivos estos términos si el equipo ha sido usado correctamente.

POLÍTICAS DE CANCELACIÓN
Por regla general, el usuario deberá cancelar el 100% de la experiencia con anterioridad a su ejecución.

El cliente podrá separar cada experiencia cancelando el 50% de esta; el otro 50% deberá ser pagado antes de la ejecución de los servicios contratados.

Los clientes pueden cancelar los servicios contratados en cualquier momento, no obstante, Múcura Experience tendrá derecho a cobrar una tasa de cancelación en razón a los gastos incurridos de administración y logística.

Si el cliente cancela la experiencia con más de 24 horas de anticipación a su realización, tendrá derecho a la devolución del 100%. Si cancela con 24 horas o menos de anticipación, se le devolverá el 50% del valor de la experiencia.

Las anteriores tasas operarán de manera general, sin perjuicio de que se pacten porcentajes distintos en determinado servicio. Lo anterior constando por escrito.

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LAS EXPERIENCIAS.

• No somos guías profesionales, somos amigos locales que buscamos entablar nuevos lazos de amistad y mostrar Colombia de una manera única, exponiendo sus alegrías y tristezas y mostrando la riqueza sociocultural que nos caracteriza.
• Se recomienda seguir las recomendaciones de Múcura y su amigo local para una experiencia segura e inolvidable.
• No nos hacemos responsables por imprevistos (caso fortuito o fuerza mayor) que puedan presentarse, como robo o pérdida de objetos.
• Teniendo en cuenta la contingencia mundial que se está viviendo en todo el mundo por el SARS COVID-19; Múcura Experience desarrolló unas políticas de bioseguridad las cuales deben ser seguidas a cabalidad por clientes, colaboradores y proveedores para evitar el contagio del virus. Múcura Experience no se hace responsable del contagio del virus de COVID-19 y se reserva en todo caso el derecho de admisión para la ejecución de las experiencias; esto se basará en la temperatura y síntomas de los clientes.
• Hacerle saber a Múcura si se cuenta con alguna limitación física; esto con el fin de tomar las precauciones necesarias y acondicionar la experiencia en beneficio del cliente.
• Múcura podrá realizar modificaciones al plan contratado, en eventos de caso fortuito o fuerza mayor.
• Llevar siempre un trato amable y responsable con los participantes del tour y la experiencia.
• No apoyamos ningún tipo de turismo sexual ni consumo de sustancias psicoactivas. Está prohibida la explotación, la pornografía y el turismo sexual con niños, niñas y adolescentes (ley 679 de 2001).
• Al tomar la experiencia contratada el cliente se compromete a llevar un trato amable y respetuoso con el amigo local de Múcura Experience y con las personas que hagan parte de dicha experiencia.
• Múcura Experience podrá dar por terminada la experiencia turística unilateralmente y sin dar lugar a la devolución del dinero al cliente, en los siguientes casos: (i)Agresión verbal o física por parte del cliente hacia cualquier persona que haga parte del tour (ii) Insinuaciones sexuales y comportamientos no adecuados hacia los amigos locales de Múcura. Lo anterior, sin perjuicio de iniciar las acciones legales correspondientes.

COMPROBACIÓN ANTIFRAUDE
La compra del cliente puede ser aplazada para la comprobación antifraude. También puede ser suspendida por más tiempo para una investigación más rigurosa, para evitar transacciones fraudulentas.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Este documento recalca el cumplimiento a las disposiciones predeterminadas en la ley colombiana, específicamente en el decreto 1377 de 2013 para garantizar el derecho fundamental de habeas data y todo lo establecido mediante la Ley 1581 de 2012 y dar cumplimiento a las políticas y procedimientos internos en relación a la captación y tratamiento de la información.

Múcura Experience es responsable del tratamiento de datos personales adquiridos por medio de campañas de marketing y publicidad, procesos de negociación, captación y fidelización llevados a cabo en la oficina o por personal de la empresa vía física o telefónica, y a la vez, a través de los canales de comunicación digital utilizados e implementados en el sitio web de la marca.

Los datos personales captados por Múcura Experience se utilizarán para:

• Realizar estudios de mercado e investigaciones que lleven a la mejora continua de la marca.
• Promover sus servicios a través de los diferentes canales de comunicación utilizados y gestionados por la marca.

Captación de datos
Múcura Experience pedirá los siguientes datos y entre otros:

• Nombres y apellidos
• Número telefónico y/o número celular
• Correo electrónico

Los datos se recolectarán en la oficina de manera verbal, vía telefónica o por medio del Formato para la captación de datos y gestión de habeas data. Así mismo, se realizará recolección de datos por medio de los canales digitales de la marca (sitio web, redes sociales y WhatsApp) y por terceros que trabajen o recomienden la marca. Cualquier vía utilizada por la empresa para recolectar datos será única y exclusivamente para dar información acerca de los servicios gestionados por Múcura Experience.

Por otro lado, se recalca que en ningún momento o circunstancia Múcura Experience hará recolección de datos considerados sensibles como inclinaciones políticas, religiosas, sexuales, filosóficas o datos relacionados con la salud personal, origen racial o étnico y según lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012.

El sitio web mucuraexperience.com garantiza que la información personal que usted envía cuenta con la seguridad necesaria. Los datos ingresados por usuario o en el caso de requerir una validación de los pedidos no serán entregados a terceros, salvo que deba ser revelada en cumplimiento a una orden judicial o requerimientos legales.

Consentimiento
Toda información suministrada a Múcura Experience fue, es y será facilitada de manera voluntaria, verbal y/o escrita de acuerdo a los procesos internos establecidos por la empresa. Así mismo, los usuarios digitales al utilizar nuestro sitio web y las redes sociales enlazadas a este darán automáticamente su consentimiento para el tratamiento de sus datos por hacer uso de estos canales de comunicación para analizar la información y/o contactarse con nosotros.

Uso de los datos e información
Múcura Experience utilizará los datos captados única y exclusivamente para realizar campañas de comunicación y marketing, con el objetivo de promover sus servicios. En ningún momento, Múcura Experience compartirá o venderá los datos e información de sus clientes a ninguna persona jurídica o persona natural. En caso de tercerizar el servicio de comunicaciones relacionado con marketing y publicidad, Múcura Experience exigirá por medio de contrato a la empresa o persona natural contratada gestionar una política de privacidad y manejo de información y datos personales, y a la vez, se firmará contrato de confidencialidad con el fin de asegurar la adecuada gestión de la información.

Almacenamiento y seguridad
Al autorizar el tratamiento de datos, los titulares darán autorización a Múcura Experience de almacenar sus datos en la forma establecida por la empresa y de manera indefinida. Todos los datos estarán bajo normas de seguridad al alcance de la empresa y con la finalidad de impedir pérdida, usos inapropiados y usos no aprobados.

Consulta y solicitud de corrección, actualización o eliminación
Los titulares de los datos podrán consultar o solicitar cualquier requerimiento relacionado con sus datos por medio escrito en nuestro correo electrónico.

Respuesta
Múcura Experience responderá a todas las solicitudes de consulta a los en un período de 8 días hábiles contados a partir de la recepción de la solicitud.

Aviso importante: Los términos y condiciones y la política de privacidad estará sujeta a cambios. Múcura Experience gestionará los cambios y dará la notificación a través de última fecha de actualización, ubicada en la parte superior de esta página.